W tej chwili można dopatrzyć się coraz więcej firm, niestety aczkolwiek nie za każdym razem daje to zysk na rzecz przypuszczalnego petenta. Dużo działalności gospodarczych ma niewykwalifikowany zespół, w związku z czym wartość załogi jest zdecydowanie niższa od oczekiwanej. Taki stan rzeczy owocuje, iż klient bywa często niedoinformowany a następnie zakupuje nie tą, którą z początku pragnął nabyć. Z tego powodu niemożliwie przydatne jest eksperyment mystery shopping, które to markuje chwilę, w której to przychodzi klient ,a następnie pragnie kupić praktyczny element. Diagnozie podlega właściwie każda składowa, a Ocena uzyskuje więcej miarodajności z faktu, że jest ono przeprowadzane bez zapowiedzi.